Tópico: + de 100 Reclamações TMN

Caros Amigos,

Apresento-vos o pessimo serviço da THE PHONE HOUSE / TMN.

Em 26 de Setembro de 2008, tive o azar de celebrar um contrato Empresarial 1050min, 12 numeros e 560,00€ em equipamentos, com este agente TPH da TMN.

Toda esta "aventura" começa a 2 de Outubro de 2008, quando recepcionei 1 equipamento Samsung SGH i780. Escolhi inicialmente um Blackberry 8900 mas disseram-me que não era um bom equipamento e "deram-me" um Samsung, até aqui tudo mais ou menos.

O pior vem a seguir, tentei sozinho configurar o push mail e nada, fui ao Parque das Nações e nada, disseram-me para ir à Bela Vista que estava lá um técnico da Samsung e me ia resolver o problema, 3h depois nada, ninguem consegue configurar o push mail, esclareço que tenho um servidor proprio, não sei se o problema vem dai mas a realidade é que o smartphone da Samsung deveria contemplar estas opções e Nada.
A 7 de Outubro de 2008, 5 dias após a recepção do equipamento devolvi-o ao Agente The Phone House e até ao dia de hoje 20 de Julho de 2009 não me arranjam solução para este problema.

Já sugeri a troca por outro equipamento, Nokia ou Blackberry e nada, resposta destes "senhores" o equipamento é seu resolva o problema ou espero que terminem os 18 meses de contracto!!!

Enquanto isso estou privado da utilização de um smartphone graças à Incompetencia deste Agente TPH / TMN.

Entretanto, mais reclamações surgiram, em 10 meses nunca a TMN conseguiu carregar no seu sistema o plafond contractado, 1050min, nunca até agora paguei qualquer factura, nunca até agora emitiram uma nota de credito dos "erros" constantes das facturas.

Por estes "erros" a minha empresa já ficou varias vezes sem comunicações, algumas vezes em situações muitos graves que implicavam reuniões importantes e a responsabilidade da TPH / TMN é nenhuma!!!!

Mais, nunca conseguiram alterar o nome errado da minha empresa para o nome correcto, logo toda a correspondencia apartir de certa data começou a ser devolvida / recusada por o nome estar incorrecto.

Durantes estes 10 meses ja tive 3 gestores de conta, em que o ultimo me respondeu o seguinte, "os problemas são do sr, o sr que os resolva!!!", não considero aceitavel a resposta dada uma vez que o cliente não mereçe ser maltratado. Foi apresentada queixa ao director geral da TPH e nada, eles não querem saber de resolver nada, só devem querem a sua comissão e fechar as contas a 25 de cada mês e mandarem para Inglaterra.

Durante 10 meses apresentei até agora mais de 100 reclamações que simplesmente nunca obtive qualquer tipo de resposta. Ligo para 1696 e 800960000, apresento as reclamações, estas ficam em analise, encerram-nsa sem dar qualquer tipo de resposta ao cliente, ou então enviam ou ligam a dizer dentro de 12 dias irá obter uma resposta á(s) reclamação.

Para resolver esta situação toda tenho 2 hipoteses ou faço uma visita diaria a estes srs e ganho-lhes por cansaço ou coloco todas estas reclamações no advogado.

Conclusão TMN NUNCA MAIS

Obrigado,

4udecor

Mensagem Original de hugo86

Reclama para a Deco e Anacom

Já reclamei mas até agora nada, acho que só se vai resolver com o processo em tribunal, solicitando uma indeminização por todos os factos apresentados.