Tópico: perfil da TMN

Rigor, qualidade e inovação têm sido princípios orientadores da gestão da tmn, conduzindo-a ao prémio mais desejado por qualquer empresa: a preferência do mercado.

Sempre na perspectiva de procurar proporcionar maior valor ao accionista da Empresa e, simultaneamente, garantir a sua posição de líder do mercado das telecomunicações móveis nacionais, a tmn comunicou ao mercado, em Junho de 2005, a sua intenção de dar início a uma nova fase na sua estratégia de implementação da rede 3G (1) em Portugal, fixando o objectivo de atingir 1 milhão de Clientes a utilizar serviços de 3ª geração em 2006.

Para cumprir o seu compromisso, a tmn focou a sua atenção em quatro vertentes de actuação: no desenvolvimento da rede 3G, com vista a disponibilizar maior largura de banda e maior velocidade de transmissão; na oferta de terminais 3G, proporcionando aos seus clientes, terminais com maior capacidade gráfica, maior capacidade de processamento e novas funcionalidades; no lançamento de serviços inovadores, de que o Vídeo Sharing, o Vídeomail, a Vídeofonia, o 12400 Vídeo e os Jogos Interactivos, são bons exemplos; e na melhoria da “usabilidade“ dos serviços existentes, particularmente no que toca ao acesso ao portal móvel, acesso Internet, jogos a 3 Dimensões e downloads.

O Vídeo Sharing é um serviço exclusivo da tmn, lançado em parceria com a Nokia, e que permite, a dois participantes de uma chamada de voz, partilhar um conteúdo desde que haja desejo e consentimento de ambos os utilizadores. O Vídeomail dá a possibilidade, a qualquer utilizador do serviço Vídeochamada, de deixar mensagens de vídeo na caixa de correio dos clientes para quem se fez uma vídeochamada não atendida. Por último, o serviço 12400 Vídeo permite aceder a vários conteúdos de vídeo, incluindo TV em directo, através da marcação de um número (12400).

Outra vertente da estratégia 3G para responder às expectativas dos nossos clientes, teve a ver com o preço dos serviços. Assume particular relevância, neste campo, a disponibilização do acesso Giga, uma solução para ligação, em banda larga, à Internet em mobilidade total. Este tarifário permite aceder, por um fee mensal de 29,90 €, a um plafond mensal de 10 Gigabytes e navegação grátis ilimitada, entre a uma e as sete da manhã, desde que os clientes subscrevam uma vinculação mínima de 12 meses à rede tmn. Os serviços de comunicações de dados suportados na rede de terceira geração permitem velocidades de 384 Kilobytes por segundo, em território nacional com cobertura 3G. Serviços de e-mail, programas de instant messaging, serviços de pesquisa, ficam deste modo disponíveis em ambiente de mobilidade.

Este produto altamente vocacionado para o mercado empresarial e para o segmento dos profissionais liberais, foi incentivado pelo lançamento, em simultâneo, da Placa Option GT 3G Quad com frequência GPRS(2) /GSM(3) (850, 900, 1.800 e 1.900 MHZ) e UMTS (2100 MHZ), sendo possível a sua utilização nos Estados Unidos da América.

Em parceria com uma marca de computadores portáteis, neste caso a Toshiba, a tmn promoveu, muito especialmente para o mercado particular, o acesso a banda larga, ao fazer associar a oferta de uma placa de acesso 3G tmn à compra de um computador portátil.

Durante 2005, a tmn levou a cabo fortes acções promocionais no serviço SMS(4) , nomeadamente com o lançamento de pacotes com 500 mensagens ao preço de 1 cêntimo. Promoções em torno do preço da Vídeochamada e de outros serviços de dados foram medidas tomadas no sentido de alavancar o potencial que os serviços de Dados e Conteúdos acarretam, já que os nossos Clientes reagem muito favoravelmente à introdução de novos serviços.

A Empresa concluiu o ano com 5.312.284 clientes, o que representa mais 129 mil clientes do que no ano anterior. Para se aproximar ainda mais de todos os seus clientes, a tmn assumiu uma outra decisão estratégica, que se veio a revelar em Setembro último. Na verdade, em Setembro o país acordou “azul”, em resultado de uma acção de rejuvenescimento da marca e do reajuste da linha de comunicação ao mercado, em que a cor, o azul, assume especial relevância. O simples “até já” com que assinamos os contactos com cada um dos nossos clientes, marca a relação de cumplicidade, assente no serviço “talhado à medida” e no conhecimento profundo das necessidades de cada segmento. Esta foi uma das acções que recolocou a marca tmn no “top of mind” dos consumidores, garantindo à tmn o estatuto da segunda marca mais recordada pelos portugueses (estudo efectuado com base nas análises Publivaga da Marktest).

O lançamento da UZO, em Julho, foi outra decisão de importância estratégica. A marca foi lançada para os utilizadores de telemóvel que valorizam a economia de custos e o carácter prático das coisas. A UZO disponibiliza serviços sobre a rede tmn, e surge para responder às necessidades dos que privilegiam utilizações simples, com tarifários práticos e ausência de obrigações fixas.

Com a criação desta marca, a Empresa alargou o âmbito da sua oferta, estruturando produtos e serviços próprios destinados a abranger desde o segmento “low cost” até ao segmento “premium” do mercado. Sabemos que a orientação segmentada da oferta é uma das chaves da liderança de mercado.

Com carácter relevante, também, é de frisar o balanço que foi feito, internamente, e do qual saíram novas iniciativas para dar continuidade às actividades de melhoria contínua, importantes na lógica da defesa de uma Certificação dos Sistemas da Qualidade e Ambiente que nos foi conferido pela APCER, e que uma empresa com a responsabilidade social da tmn tem forçosamente que ter presente.

No âmbito destas preocupações lançou-se o kye@tmn, em associação com o Instituto Superior Técnico (IST), numa perspectiva de flexibilização da nossa engenharia organizacional de forma a antever impactos de novas iniciativas e acompanhar o desenrolar dos fluxos informacionais e as actividades regulares da organização.

A tmn participou, de forma crítica e construtiva, na elaboração do Relatório de Sustentabilidade do Grupo PT, quer disponibilizando a informação requisitada, quer dando contributos adicionais resultantes de iniciativas próprias em matérias de Responsabilidade Social e Ambientais.

O EBITDA (Earnings Before Interests Taxes Depreciation and Amortization) caiu 9,8%, tendo atingido 673,5 M€, não se considerando, para efeitos comparativos, a alteração da política contabilística associada ao reconhecimento de custos directos com a aquisição e retenção de clientes. A justificação para aquela evolução prende-se principalmente com a decisão do ICP-ANACOM relativa à descida do nível dos preços dos serviços de interligação entre operadores fixos e móveis. Caso não tivesse acontecido essa deliberação, o EBITDA teria sido de 721 M€, uma quebra de apenas 3,5% face ao ano anterior e que constituiria um corolário da decisão estratégica relativa à terceira geração, a qual motivou um aumento quer dos custos de rede, quer dos custos de angariação e retenção de clientes, reflectindo ainda o inevitável esforço de sustentação da quota de mercado da TMN, num ambiente concorrencial cada vez mais exigente.

Os Custos Operacionais (excluindo amortizações) evidenciam um acréscimo de 2,8% face ao ano transacto, 883,5 M€, e os Proveitos Operacionais uma redução de 3,1 % face ao período homólogo, atingindo 1.557,1 M€.

A margem operacional da tmn corresponde a um EBITDA margin de 43,3 %, um decréscimo de 3,2 p.p. em face do de 2004.

Por cliente, a margem média mensal obtida (ARPU-CCPU) (5) também se ressentiu, tendo sido de 11,2 €, uma descida de 14 % face ao ano anterior.

O proveito médio mensal por cliente (ARPU), cujo valor anual foi de 22,8 €, reflecte uma descida de 6,8 % face ao ano anterior, traduzindo - em grande medida - a quebra das tarifas de interligação face ao ano anterior (- 24 %).

A utilização média mensal por cliente do serviço voz foi de 121,6 minutos mais 0,5% do que no ano de 2004. Apesar do serviço de voz continuar a assumir grande predominância nas comunicações móveis dos nossos clientes, a receita dos serviços de dados no total da prestação de serviços atingiu 11,8%, mais 1,9 pontos percentuais do que no período homólogo anterior.

O CCPU, 11,6 €, cresceu 1,4% face a 2004, em consequência das decisões comerciais de crescimento do 3G e das iniciativas tomadas ao nível da adequação da infra-estrutura de rede para o efeito.

De facto, a actividade de angariar e fidelizar clientes, cujo custo é evidenciado pelo SARC(6) , atinge um valor de 59 €, crescendo 32 % face ao ano anterior.

O Capex(7)atingiu cerca de 170 milhões de €, ou seja, cerca de 11 % da receita, o que permitiu libertar meios (EBITDA – CAPEX) na ordem dos 503 milhões de €, menos 15% do que em 2004. Cerca de metade do investimento em infra-estrutura de rede teve como destino o desenvolvimento da rede 3G.

A aposta da tmn na Sociedade de Informação é uma opção assumida porque cremos ser esse o desejo dos nossos clientes.

A oferta de serviços inovadores que permitam enriquecer a comunicação pessoa a pessoa e a dinamização de novos serviços de conectividade e novas soluções de comunicação empresarial, é um compromisso que temos com os nossos Clientes, e acreditamos ser, em simultâneo, a melhor forma de criar valor para o accionista, visto só assim assegurarmos a rentabilidade dos serviços disponibilizados ao mercado.

Importante, no esforço de inovação desenvolvido pela TMN, quer no plano de desenvolvimento de novos produtos, quer na gestão e manutenção de algumas das mais sofisticadas plataformas de suporte a diversos serviços de dados, foi a cooperação com a PT Inovação, exemplo concreto das sinergias, objectivas e sustentadas, entre empresas do Grupo PT.

Gostávamos de concluir estas notas louvando a atitude empenhada de todos quantos permitiram à Empresa continuar a assumir o lugar de líder destacado de mercado: um bem-haja aos nossos Clientes, ao Accionista, a todos os colaboradores, aos agentes comerciais, aos fornecedores e aos demais parceiros que connosco interagiram em mais um ano de trabalho.

fonte: site TMN